飞碟快递常见问答
一 飞碟网站注册以及购物网站下单问题
答: 您登陆我们系统后，在左边任务栏有一个美国收货地址，点进去就可以看到我们的收货地址了。您复制到网站上的shipping address即可。Billing address请用您的银行卡开卡地址，请不要用我们公司地址。
答: 例如，姓名：张三，字母标识，XXYYY，就填写：SAN ZHANG XXYYY
答: 您可将CA地址输入购物车在付款之前一步查看消费税，消费税是购物网站收取的
答: 在购物车里输入地址，就能看到有没有消费税，如果有消费税，推荐使用OR地址，没有消费税OR CA地址按需使用。
答: 首先在www.ufokuaidi.com网站进行注册，姓名使用拼音填写，其他信息可使用中文填写。所在地址填写您居住地址即可。不一定是您的收货地址。注册后会产生专属您的字母标识和数字编码，每位客人的字母标识和数字编码都不同，它们的作用是当客人的包裹到达我们仓库时，我们根据它们可以确认每个包裹归属于哪个客人，这样不会产生错误。
答: 请您填写常用的手机号及QQ号，以便您的运单产生问题在您未回复系统留言的情况下，我们可以根据您所填写的手机号及QQ号及时与您沟通。
二 网站发货后跟踪问题
答: 到货预报不可更改，如果预报时填错转运公司，请别急，只要您预报的tracking number没问题并且包裹上的标识正确即可入库。
预报怎么做？OR-CA转运保价什么意思？仓储保价什么意思？
答: 预报内品名: 物品的品牌，例如：UGG。内容: 什么物品，例如：鞋子一双。 OR-CA转运保价: OR-CA，如果在免税州到加州仓库的途中发生丢失，按照您填写的保价金额赔偿(保价金额不能超过包裹实际价值)，未购保险者，一律最高赔付每个包裹300￥。包裹最高保额3000￥，保费为1%。仓储保价: 入库加州仓库之后，如果包裹在仓库发生丢失，按照您填写的保价金额赔偿，保价金额不能超过包裹实际价值），未购保险者，如果在CA仓库丢失，一律最高赔付每个包裹￥300。包裹最高保额￥3000，保费是每天0.1%。
答: 1.OR仓库可直发也可转仓，发往OR仓库的包裹需通过预报进行选择发货仓库，没有预报OR仓库发货或预报晚于包裹送达时间，则包裹会自动转CA仓库，待包裹到达CA仓库后才能入库，转仓时间大约3-5个工作日。2.联系在线客服，提供您的购物订单截图以便客服参考是否购物时地址，名字等有填写不当的情况导致包裹无法？
答: 卖家发出包裹后，会有快递单号，可用快递单号到对应的快递公司进行查询物流状态，如卖家发UPS快递，则到UPS官网查询物流状态
答: 飞碟快递的工作时间为周一到周五，9:30AM－6:30PM，周六周日休息。USPS， FEDEX周六也会派送，没有人，周一会再次派送，请大家放心。
答: 请联系购物网站，发货了都会有单号可以跟踪。实在没有办法只能等网站显示签收之后看是否在到库货件中，若无请联系客服。
答: 网站发货之后，登陆我们网站点击到货预报将美国转运单号以及运输快递输入进去，备注可不填。(若无法提交，请注意备注中师傅有标点符合，有则去除)做好之后可在预报查看中进行查看。
三 货物到达仓库后问题
包裹入库后该如何操作？（或我的包裹到了之后该怎么处理？）
答: 包裹入库之后可提交发货，事先在账户内添加好收货地址及身份证正反面图片
答: 合箱在提交订单的页面将您要合箱的包裹都勾选好，选择好合箱即可。分箱在提交订单的页面将您要分箱的包裹都勾选好，选择好分箱，分箱数量即可。如有特殊要求可在备注中写明。合箱是免费的
答: 在您的运单未被锁定的情况下，您可以自行删除运单重新提交，若您的运单已被锁定则无法删单，需要联系客服沟通运单需要做哪些调整？
答: 入库重量是我们一收到包裹就立即称重的，网站寄过来之后我们都不会操作您的包裹。出库重量是您提交订单之后我们师傅有重新给您打包，重新称重的。
答: 如果你的包裹太泡，体积重超过实重30%, 我们会按照包裹的体积重量计算运费, 体积重量的计算标准: 长x宽x高之后再除166，测量单位为英寸。（体积重－实际重量）X 6元每磅＝体积重费用。
答:提交运单发货时购买，最高保额是300美元，保费是保额*3%
答: 所有包裹入库都是称重过的。 所有购物网站发出的包裹都有tracking number, 你可以去网站上查看重量显示。 如果您对你的包裹入库重量还是有疑问，我们可以给你提供拍照服务，手续费￥30。 如果是我们称重不对，手续费免除。买同样的东西不代表入库重量就会一样，同样是Amazon买的东西，发过来的盒子大小经常是不一样的，里面的填充物也是不一样的，有的啥也不放，有的扔两张纸，有的扔两个大气泡。 同样尺寸大小的盒子，有的薄点，有的厚点，重量也不是一样的。
答: 入库重量不抹零，所有的包裹师傅打包之后会重新称重，1磅以内按一磅计费，1磅以上小数点不抹零不进整，按实重计费，如1.1磅，这就直接按1.1磅计费
四 订单提交成功后问题
答: 您的运单提交发货后，仓库会结合最近航班时间进行有序安排打包，为了不压客户运费， 我司会在确认航班前1-3天再打包，打包后付款，以下几种原因也会导致包裹一直处于编辑中：1：账户欠款；2: 问题件；3：重复地址需要排期
答:飞行后7-15个工作日左右（海关留扣查验除外，如被海关留扣查验，且包裹内不是违禁品则大约1-3周左右放行）
答: 需包裹清关放行，且有国内转运物流信息后，联系国内对应快递公司沟通改地址
五 客户收到货时问题
答: 包裹内若是易碎物品，液体类，做了特殊加固后，还是出现破损情况，也是无法进行理赔处理，如包裹严重出现破损的情况，则可视情况而定，我司会通过实际收到的包裹外箱情况跟国内快递进行沟通最终处理办法
六 其他说明
答: 用户名忘了请提供字母标识或者数字编码，以及您注册时的邮箱或者是QQ，手机号码（注册时候填写的）。密码忘了请提供您的用户名，我们会核实您的账户信息（注册时候的邮箱）然后使用您注册时候的邮箱找回密码。
答: 退货需联系客服提供需退货单号，退货标签/退货收货地址,退货手续费7.5美金,涉及多个包裹合箱退货的，则需另外跟客服沟通合箱费用。所有的包裹都是批量签收所以无法拒收包裹。
答: 如果喷嘴和瓶身可以分开的话是可以运的，例如：压力罐这种是不能运的。
答：目前所开设的所有口岸均全额关税补贴。由于不同时期口岸有新增或变更，最新政策请咨询客服。